志愿者探访手册入户探访暖人心应急准备护平安

入户探访是传递关怀、了解需求的重要桥梁，但每一次敲开的门后，都可能藏着未知的挑战。从突发疾病到家庭矛盾，从居家安全到沟通技巧，志愿者不仅需要满腔热忱，更需专业的准备与应对能力。
本手册围绕探访全流程的注意事项与应急措施，旨在帮助志愿者在服务中既传递温暖，又守护安全。
无论是初次探访的忐忑，还是面对突发状况的冷静，愿这份手册成为您手中的“安全锦囊”，让每一次入户都成为有温度、有力量的双向奔赴。
01 探访前准备
01明确探访要素：确定清晰的探访目的、预约合适的探访时间，并提前掌握探访对象的基本资料及详细地址。02备齐探访物资：根据探访人数提前打印签到表，确保活动当日签到流程顺畅；同时准备必要物资（如记录本、应急联系卡等）。03i志愿平台报名：通过“i志愿”系统完成活动报名，及时确认参与名单，并同步探访信息至平台，确保服务记录完整可追溯。02 探访过程的技巧01探访沟通原则

在征得探访对象同意后入户，先表达清楚此次探访的目的。
尊重、接纳每一位探访对象。
注意合理探讨服务对象比较敏感的事件:合理转移偏离目的的话题。
（若对方提及隐私，回应：“您愿意分享这些，我很感谢，但可能需要专业人员进一步支持）。”
观察服务对象的表情、语气变化，判断情绪状态。

02隐私保护

拍摄前，需征得服务对象同意，并告知用途（如“这张照片将用于服务记录，您同意吗？”）。

03 探访守则
01礼貌友好交流探访过程中要保持礼貌与友好的态度与服务对象交流。02聊天注意技巧：避免谈及太隐私、深入及敏感性的话题，多谈及服务对象的生活习惯、兴趣爱好等。03隐私倾诉应对：假如服务对象有意倾诉一些隐私或者敏感性话题，可以耐心倾听，但切勿随意作出任何评论或建议，可适当给予同理、情感支持。

04礼貌友好交流探访过程中要保持礼貌与友好的态度与服务对象交流。切勿随便作出承诺，可表示会把服务对象的期望代为转告秘书处的工作人员，寻求协助。05拒礼守原则：切勿接受服务对象任何现金、利是或礼物。06隐私倾诉应对：如遇到服务对象的不合理的要求或者违反志愿者本人意恐的情况，志愿者可以礼貌婉拒。

07问题上报与记录：若有个别问题及需要，请与秘书处负责人联络及寻求协助，将有关资料记录，以便跟进。

08紧急情况处理：如服务对象在倾谈过程中，身体不适或发生意外，应保持冷静，并立刻通知工作人员拨打应急电话。09礼貌告别：探访完成后，礼貌地说再见，然后再离开。10肖像采集规范：拍照前征得同意并告知用途，尤其涉及面部影像时确保服务对象知情。03 探访应急措施01服务对象突发疾病或跌倒

在征得探访对象同意后入户，先表达清楚此次探访的目的。
·立即评估情况：
保持冷静，先观察服务对象意识状态、呼吸及出血情况。若对方意识清醒，询问其感受及需求；若意识模糊或无法回应，立即拨打120急救电话。
·避免盲目搬动：
除非现场存在火灾、触电等直接危险，否则不要随意搬动患者（尤其是疑似骨折、脊柱损伤或心脏病发作时），以免加重伤情。
·征得同意后施救：
在患者清醒且同意的情况下，根据其病情实施急救（如止血、调整体位、心肺复苏等）。若患者昏迷或无法表达，且情况危急（如心脏骤停），可依据急救培训知识立即施救。
·保留现场证据：
若涉及意外事故（如滑倒），可拍照记录环境状况，以便后续处理。

02遇到服务对象与家属发生冲突

·优先确保自身安全：
若冲突升级为肢体暴力或存在潜在危险，立即撤离现场，避免介入争执。
·及时报告与求助：
离开后第一时间联系社区工作人员或机构负责人，说明情况（包括冲突性质、是否有人受伤等）。若涉及家庭暴力或人身安全威胁，需协助服务对象报警（拨打110）。
·后续跟进：
配合工作人员进行调解，必要时转介专业心理咨询或法律援助服务。

03服务对象家中电器/燃气意外事件

·迅速撤离与报警：
发现燃气泄漏、电器起火等危险时，立即关闭总阀门（如燃气阀、电闸），打开门窗通风，并迅速带领服务对象撤离到室外安全区域，拨打119火警电话。
·禁止危险操作：
切勿在泄漏现场使用明火、开关电器或拨打电话，避免引发爆炸。
·协助后续处理：
待专业人员到场后，配合排查隐患，提醒服务对象定期检修家电、安装燃气报警器。